"Smart Connect >>> KI-gesteuerte Kommunikation und Interaktion" konzentriert sich auf die effektive Nutzung von KI-Technologien zur Optimierung der Kommunikations- und Interaktionsprozesse mit Kunden. Im Zentrum stehen innovative Ansätze wie der Einsatz von Avataren und Chatbots, die über einfache Antworten hinausgehen und zu einem proaktiven Teil des Kundendialogs werden. Ergänzt werden diese Einblicke durch eine Einführung in KI-gesteuertes Social-Media-Management, das Unternehmen ermöglicht, ihre Online-Präsenz dynamisch und interaktiv zu gestalten.

Teilnehmende erhalten nicht nur einen umfassenden Überblick über die aktuelle Lage und Zukunftsaussichten von KI in der Kundenkommunikation, sondern haben auch die Möglichkeit, praktische Erfahrungen zu sammeln. In einer abschließenden Praxiswerkstatt bietet sich die Gelegenheit, unter fachkundiger Anleitung einen eigenen Chatbot zu entwickeln und sich mit unseren Referenten auszutauschen.

PROGRAMM:

17:00 Uhr:  
Ankunft und erstes Netzwerken

17:30 Uhr - 19:15 Uhr 
Vorträge und Austausch
Freuen Sie sich auf drei Perspektiven und unterschiedliche Tools an der Schnittstelle zu Ihren Kund:innen, Patient:innen, Klient:innen oder auch Richtung Mitarbeitende. 

 (1.) Grubenglück GmbH – Dein persönlicher Zwilling: Effizienzsteigerung durch Avatare in beratungsintensiven Branchen

Vortragender: Erik Schwarzer – Geschäftsführer Grubenglück GmbH (www.grvbr.com)  / Bochum
Inhalt: Grubenglück stellt eine innovative Methode vor, wie Avatare beratungsintensive Dienstleistungen z.B. im Handwerk und in Arztpraxen effizienter gestalten können. Durch den Einsatz von hochrealistischen Video-Funnels, die in Verbindung mit automatisierten Prozessen wie Terminbestätigungen, Check-List-Mails, Erinnerungen oder Feedbackabfragen genutzt werden, können nicht nur signifikante Zeiteinsparungen erzielt, sondern auch wertvolle Daten für CRM-Systeme generiert werden. Erik Schwarzer erläutert, wie diese digitale Transformation die Kundenerfahrung verbessert und gleichzeitig die Authentizität und Qualität der Dienstleistung erhöht.

(2.) Stadtwerke Herne & LoyJoy GmbH – Innovation im Kundenservice: Der ChatGPT-basierte Chatbot

Vortragende:  Dominik Lasarz – Leiter Vertrieb Energie und Daniel Lampa – Digitalisierungsmanagement (www.stadtwerke-herne.de) sowie Ulf Loetschert – Managing Director LoyJoy (www.loyjoy.com)
Inhalt: Die Stadtwerke Herne erfreuen sich gerade großer Aufmerksamkeit, da sie als ines der ersten Energieversorgungsunternehmen
einen auf ChatGPT basierenden Chatbot auf ihrer Homepage im Einsatz haben. Dieser Vortrag stellt die erfolgreiche Entwicklung und Implementierung eines auf ChatGPT basierenden Chatbots durch die Stadtwerke Herne in Zusammenarbeit mit LoyJoy, Trianel und einem Netzwerk von Energieversorgern vor.  Gemeinsam werden die Experten Ihnen vorstellen, wie der Chatbot den digitalen Kundenservice durch schnelle und zuverlässige Beantwortung von Standardanfragen erweitert. Die Vortragenden gehen auf die Herausforderungen bei der Erstellung einer adäquaten Wissensdatenbank ein und wie diese in bestehende Systeme integriert wurde, um den Kundenservice zu auf ein neues Niveau zu hieven.

(3.) Swat.io GmbH  – Die Rolle der KI im modernen Social-Media-Management

Vortragende:  Simon Hartl – Account Manager SWAT.IO (www.swat.io) / Wien (zugeschaltet)
Inhalt: Swat.io GmbH, ein Pionier im Bereich Social-Media-Management, nutzt KI, um Unternehmen bei der Planung, Veröffentlichung und Verwaltung ihrer Online-Präsenz zu unterstützen. Simon Harl wird vorstellen, wie der Einsatz eines persönlichen KI-Assistenten den Content-Erstellungsprozess verbessert, indem er bei der Generierung, Optimierung und Vervielfältigung von Inhalten hilft. Der Vortrag gibt Einblicke in das Skill-Management und erläutert, wie kontinuierliche Updates der KI-Funktionen helfen, Social-Media-Maßnahmen stets aktuell, effektiv und über alle Kanäle hinweg transparent zu gestalten.

19:15 - 20:00 Uhr: 
Pause (mit Snacks) und Start in die die Praxiswerkstatt

Trainer:  Andreas Galatas, ibp.Akademie GmbH & Co. KG www.ip.ibp-akademie.de) / ibp Business Solutions GmbH 
Inhalt: Hoffentlich haben Sie Ihren Laptop nicht vergessen! In dieser praktischen Session haben die Teilnehmer:innen die Möglichkeit, unter Anleitung die Theorie in die Praxis umzusetzen und einen eigenen Chatbot zu entwickeln. Sie werden Schritt für Schritt durch den Prozess geführt, von der Konzeption bis zur Realisierung eines einfachen, funktionsfähigen Chatbots.